成為所有爸媽的可靠後援 - Bananny 托育小幫手創辦人Audrey Kao專訪

更新日期｜ 2020-06-01

Bananny 托育小幫手走到今天已經三年啦~ 為了讓大家更清楚了解我們一路走來的一些想法和願景，小幫手今天特地深度訪問 (拷問) 我們家創辦人，第一手分享她從一開始為什麼要成立Bananny 托育小幫手，面對種種質疑為什麼願意堅持到今天，未來努力的方向，也希望能夠讓更多媽媽們在認識我們的理念之後，一起加入，推動建立一個可以允許媽媽們得到適當休息，保有自我，不以犧牲為導向的社會文化。

放棄百萬年薪，走上創業不歸路

許多人在見到 Audrey 本人時都有點訝異，「原本以為會是個媽媽～」「也太年輕！」，在進一步了解她作為頂尖事務所會計師的過往背景時，更是會好奇是甚麼樣的轉折會讓她選擇回國，並以保母媒合平台做為創業議題？

「相關的念頭應該是從我在事務所看著資深前輩的時候，心裡問自己這是不是我想要的未來開始萌芽……」Audrey在台灣出生，但是小學就移民去加拿大，大學時主修財會，寒暑假幾乎沒有休息過，全部在事務所實習，畢業後持續累積工作經驗，用最快的時間拿到會計師執照之後因為看到當時亞洲市場的發展前景而決定去香港，最後進了國際級的會計事務所，一做就是六年。

在這個過程之中，Audrey 發現這個職場環境非常凸顯女性面臨的困境，「我們事務所只有一個早期合夥人是女性而且有小孩，新進的女性合夥人沒有一個有小孩的，我有一個同事快要生的當天先生陪她進辦公室把事情做完，一邊數陣痛還一邊在打字，在公司羊水破才送去；還有主管周末在辦公室用檔案夾做出圍欄讓小孩在裡面爬，趕快在旁邊處理事情，看到這些我敬重的能力超強的主管和同事，因為有小孩之後在家庭與工作之間拉扯心力交瘁的樣子，在我心中留下很深的印象。」

到了工作後期，Audrey 雖然已對工作內容經得心應手，但唯一的挑戰是工作量太大，「那六年，幾乎每天工作都是12小時起跳，沒甚麼時間放假，因為常需要和跨國客戶開會，半夜線上開會是常有的事，時間完全是綁死的，如果有很緊急的收併購案，做到凌晨四五點也得把東西趕完，待遇當然是很好，但我無法安排自己的生活，所以雖然眼看下一階段目標就是成為事務所的合夥人，我開始停下來思考這是不是我想要的 lifestyle，香港是不是我想要組成家庭的地方等等關於未來的問題。」

希望女性不再需要提早踩煞車，挺身而進

正在思考下一階段時，Audrey 看了雪莉·桑德伯的《挺身而進》，對於書中提到許多女性時常在真正離開職場前就習慣性踩煞車，不再全力為自己爭取，只因為想到之後的家庭與育兒需求，太早就放棄了職涯發展，她深受啟發：「沒錯，的確不是每個女性都一定要有發展事業的野心，但是如果她們想要的話，這個社會接受嗎？我們有足夠的支援系統支持這些女性嗎？」Audrey 犀利地提出她心中的質疑。

同時，Audrey 開始關注到台灣的托育環境和政策：「我當時感覺台灣的托育環境真的不是很完善，想請個臨時保母都不是很容易的事情，那如果我在台灣想要實現我想要的 lifestyle 的話，有這個可能嗎？我今天創業還能夠兼顧家庭嗎？我希望能幫未來的自己創造足夠的支援系統，我想要的未來，能不能靠自己創造？」就在這個時候，剛好當時台灣托育法規有所改變，促成了 Audrey 想回台灣創業保母媒合平台的契機。

審核托育人員合法證件加上公開評價機制，期望讓家長更安心　

作為一個平台，必須了解雙方的需求，一開始 Audrey 自己先完成了126 小時的保母培訓課程，也花了非常多的時間做使用者訪談，「我們從訪談中看到家長最在乎的就是信任，有滿多新手爸媽這方面的憂慮是比較多，所以我們知道這方面平台要盡量做好把關，現在也有一些基本的法規相呼應，像是合法登記托育人員必須取得刑事紀錄證明和完成專業訓練，所以我們有審核機制，確認每位保母都是合法的托育人員，再加上公開評價功能，這兩件事情都是為了幫助家長能在我們這裡找到更安心的保母人選。」

其實市場上許多找保母平台都會與保母收費，為什麼 Bananny托育小幫手選擇不這麼做呢？「既然我對於保母以及陪玩夥伴的品質有所要求，就不適合和他們收費，因為如果有利益關係，我可能會優先推薦評價沒有這麼好的保母，這是會有利益衝突的，坦白說一個做的很好的保母或是陪玩夥伴，手上的案子是接不完的，他不太需要花錢去行銷自己。我覺得和保母收費對解決家長痛點以及提升使用者體驗是沒有幫助的。」Audrey 選擇不賺違反平台核心價值的收入。

改善互動機制，讓溝通更順暢

平台創立以來，Audrey 一直堅持直接面對使用者，第一線了解使用者的想法和遇到的問題，「中間當然有起起伏伏，低潮時也會質疑市場是不是真的有需求，我們是不是真的有解決到家長們的痛點，這東西是不是給大家帶來價值？但我一路上收到的回饋讓我滿確定需求是確實存在，問題在於我們怎麼樣可以把機制和體驗做得更好，這是我最大的動力。」

Audrey 提到今年Bananny 托育小幫手做了幾個比較大的改變，「在四月初的時候，為了提升媒合率，我們設計了按鈕的系統回覆，讓保母或是陪玩夥伴可以在收到案件通知時不需要打字立即回覆家長可以配合還是無法配合，大幅提升回覆率。」

按鈕式系統回覆

平台也讓家長可以免費註冊會員與刊登案件，透過篩選機制（年資、地區等等），先初步篩選出可能可以接案的人數，一鍵通知這些符合資格的人選，家長這邊可以在明確收到應徵通知之後，再來決定要不要成為付費會員，而不是先付出一筆刊登費或會費之後，還不知道能不能找到人。

刊登案件以及篩選機制

另外一個比較大的改變是會員方案的改變（詳情見：Bananny 托育小幫手網站改版通知），提到為甚麼會推出年約會員方案時，Audrey 說明：「年約會員的存在其實是希望能更接近我們平台當初設立的初衷，【給無後援小家庭的完整支援】，讓所有有臨時育兒需求的家庭可以隨時使用平台找到需要的人，另外透過贈送陪玩券的機制，我們更希望的是讓所有過勞的爸媽們可以養成休息，保留一點時間給自己的習慣，讓疲憊的爸媽有機會在重新充電後，與小朋友度過更有品質的親子時光。」

讓托育與幼保的專業被看見被尊重

Audrey 也提到了另外一個她看到的整體產業的問題，那就是社會普遍對於保母這個專業缺乏信任和尊重，會有不需要專業技能這樣負面的標籤或印象，業界薪資也給的不高，「不管是托嬰中心還是幼兒園，其實工時長做的事情很累又風險高，能堅持下去的都是相對有熱情的，她們所作的事情對我們的下一代很重要，我們卻沒有給他們好的發展機會與尊重。所以在我們的平台，希望讓每個保母，透過自我介紹、照片還有過去的經歷與專業證照和進修紀錄等，有一個頁面可以長期經營自己的專業形象。而家長評價則讓保母的用心和專業可以在一個公開的場域被肯定，得到更多成就感，我相信改變托育環境的根本是讓保母托育人員這個專業被肯定，有成就感有滿足感，才能做得長久，才有進步的動力。」

從陪玩夥伴開始，培育下一代的保母人才

提到陪玩夥伴這個在國外行之有年，在國內卻仍需要被介紹的育兒服務，Audrey 進一步說明：「一方面，我看到的市場問題是到府保母人數遠遠不足，但其實像是兩歲以上的小孩，可能只是需要有人陪伴和玩，所以推陪玩夥伴是希望能補足這方面的人力缺口，並不是在和保母相競爭。另一方面，我們希望從陪玩夥伴開始，培育下一代的保母人才，也讓家長能找到對孩子有熱情，有活力容易溝通，又可以討論育兒理念這樣的年輕幫手。」

陪玩夥伴讓幼保相關科系的姐姐在畢業前，除了園所的實習之外，可以累積更多經驗，一方面去探索自己是不是真的適合這個職涯，另外一方面累積更多實務經驗。Audrey 點出比較長期的目標：「很多保母的職涯可能是先在托嬰中心幼兒園工作，有了小孩之後就轉成居家保母，我們希望大家能了解到許多人當保母並不是因為沒有別的選擇，而是他們很喜歡與孩子相處，也有相關專業的幼教背景，他自己選擇成為一名專業保母，我們相信藉由對陪玩夥伴的培訓和提供給他們更多的工作機會，他們能成為新一代的保母，讓整體的托育環境變得更好。」

下一步願景：讓中小企業也能打造家庭友善職場

比起許多西方國家，不可否認的是，我們的職場對於生育階段的女性還是相當的不友善，Audrey 觀察：「我看到大部分對於家庭友善的觀念還停留在硬體設備的建設與提供，像是哺乳室和尿布台的設置等，但我們希望看到更多企業願意進一步承擔，不管你要吸引好的人才還是要留住人才，讓有家庭的員工能夠有更多來自企業的支援，讓他們可以不需要心力交瘁，自然在職場上也能有更好的表現。」

許多雙薪家庭都會面臨到工時長和小孩接送的問題，雖然理想上是企業能從制度與設施面打造一個家庭友善的職場，但不可否認的是台灣有相當多的中小企業，「對於中小企業來說不太可能可以負擔幾百萬去打造一個托育中心或是幼兒園，但是透過我們這樣的平台，還有托育券和陪玩券的機制，讓只有二三十個人的小公司，也能提供員工進一步的福利與支援，我們也可以協助處理對保母以及陪玩夥伴的資格驗證，紀錄員工福利使用，和處理撥款流程。」Audrey 說明她希望平台下一步可以協助推動更多企業提供員工托育與幼兒照顧的相關福利。

成為父母仍能保有自我，因有彈性支援而有選擇權

在談到自己為了甚麼放棄優渥的薪水，一路堅持到現在？ Audrey 緩緩地說：「我覺得世界不缺多賣一套玩具、一件嬰兒衣服或是一個包包的公司，但是我真的希望幫助更多爸媽，在成為爸媽之後，不用一定要妥協或是放棄追求自我。人生中有很多重要的事情，可能是你的興趣，可能是陪伴家人的時光，可能是你的自我實現。但不管你是要稍微喘息片刻，還是繼續追求自己的理想，Bananny 托育小幫手希望能成為提供爸媽即時且彈性支援的可靠存在。讓你不用因為成為父母，必須去犧牲個人的理想或選擇，而失去原來的可能性。既然現在沒有這樣的環境，我的工作就是創造這樣的環境。我覺得解決這個痛點對我個人來說是深具意義的，因為它同時也是在創造我想要的一種未來。」

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